Ein stillstehender PC, ausgefallene E-Mail oder ein instabiles Netzwerk unterbrechen die Arbeit. Wir betreuen Computer, Server, Netzwerke, Drucker, Software und weitere Firmengeräte per Fernzugriff oder vor Ort.
Diese Seiten verbinden technische Beratung mit dem Shop ED Solution Tech.
Bei Problemen mit PC, Server oder E-Mail können wir per Fernzugriff mit AnyDesk, TeamViewer, RustDesk oder Supremo helfen. Falls ein Einsatz vor Ort nötig ist, arbeiten wir in Mendrisio und im übrigen Tessin.
Wir betreuen Unternehmen, Selbstständige und Privatpersonen: von Windows-PCs über Netzwerke bis zu Druckern. Zuerst klären wir die Ursache, dann besprechen wir den nötigen Eingriff.
Für Unternehmen gibt es monatliche oder jährliche Verträge mit priorisiertem Support, geplanter Wartung und in den SLA festgelegten Reaktionszeiten.
Die meisten Probleme werden per Fernzugriff am selben Tag gelöst. Für Notfälle in Unternehmen mit Vertrag sind die Reaktionszeiten per SLA garantiert.
Ja: per Fernzugriff in der ganzen Schweiz und in Italien, vor Ort im Tessin und in den angrenzenden Gebieten.
Ja, von der PC-Reparatur über die Netzwerkkonfiguration bis zu Backup und Heimgeräten.
So arbeiten wir
Ein Problem mit dem Computer, den E-Mails oder dem Netzwerk kann unterschiedliche Folgen für die Arbeit haben. Wenn wir eine Anfrage erhalten, sammeln wir die erforderlichen Informationen, beurteilen die Auswirkungen und vereinbaren das Vorgehen. Der Support kann aus der Ferne oder vor Ort erfolgen, je nach Problem und den Bedingungen der Dienstleistung.
Gib an, was nicht funktioniert, seit wann das Problem besteht und wie viele Personen betroffen sind. Hilfreich sind der Name des Programms oder Geräts, die Fehlermeldung und allfällige kürzlich vorgenommene Änderungen. Wenn du einen Screenshot sendest, blende Passwörter und nicht benötigte persönliche Informationen aus. Teile uns auch mit, ob das Problem eine dringende Tätigkeit verhindert oder Daten betrifft, die verloren gehen könnten.
Wir prüfen, ob das Problem einen einzelnen Arbeitsplatz oder einen gemeinsam genutzten Dienst betrifft. Ein Ausfall des Büronetzwerks erfordert eine andere Beurteilung als eine einzelne Druckerstörung. Verfügbarkeit, Priorität und Reaktionszeiten hängen von den Supportvereinbarungen ab: Wir klären sie, bevor wir Zusagen zum Einsatz machen.
Wenn das Problem aus der Ferne untersucht werden kann, vereinbaren wir eine Sitzung für den Fernsupport. Der Zugriff erfolgt mit Genehmigung der zuständigen Kontaktperson und für die Tätigkeiten, die für den Auftrag erforderlich sind. Falls Arbeiten an Geräten oder Verkabelungen vor Ort nötig sind, organisieren wir den Einsatz am Standort im Tessin.
Wir untersuchen das Verhalten des Systems, die Konfigurationen und die relevanten Meldungen. Vor einer Änderung, die die Arbeit unterbrechen oder Daten betreffen kann, erklären wir den Vorgang und die erforderlichen Vorsichtsmassnahmen. Wenn zusätzliche Tätigkeiten, Anschaffungen oder Lizenzen nötig werden, erstellen wir dafür eine entsprechende Offerte.
Nach dem Einsatz testen wir die Tätigkeit erneut, bei der das Problem aufgetreten ist. Soweit möglich, bitten wir die zuständige Kontaktperson zu bestätigen, dass die Arbeit wieder aufgenommen werden kann. Wenn die Lösung vorübergehend ist oder von einem externen Anbieter abhängt, halten wir fest, was noch abgeschlossen werden muss und welche Einschränkungen bestehen bleiben.
Wir fassen das Problem, die ausgeführten Arbeiten und allfällige weitere Tätigkeiten zusammen. Bei wiederkehrenden Problemen prüfen wir, ob Wartung, Aktualisierungen oder Änderungen an der Infrastruktur erforderlich sind. Ein Einsatz auf Anfrage und ein laufender Vertrag haben unterschiedliche Leistungsumfänge, die entsprechend den Anforderungen des Unternehmens festzulegen sind.
Notiere die Fehlermeldung und bewahre die Informationen zum Problem auf. Wenn du einen Sicherheitsvorfall oder einen Defekt mit einem Risiko für die Daten vermutest, vermeide wiederholte Versuche und frage nach Anweisungen, bevor du etwas unternimmst. Übermittle in der ersten Nachricht keine Passwörter.
Beschreibe das Problem, die betroffenen Geräte und die Auswirkungen auf die Arbeit.
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